售后服务

Service

1、售后服务宗旨

以“敬业、协作、创新”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

2、售后服务体系

拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供5×10小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则。

我们承诺： 提供7×24小时电话热线及上门现场服务。质保期内在接到电话通知时，半小时内做出响应，24小时内到达现场，48小时内解决问题。质保期外提供有偿服务。

技术支持

Proteomics Services

1.   技术咨询服务；
2.   现场讲解、演示产品；
3.   产品测试，根据用户要求对设备和系统进行相关测试；
4.   项目支持，提供项目技术支持、保持同用户在技术层面上的沟通，同时配合用户为集成商提供硬、软件接口支持，保证硬件与系统正常连接并使用；
5.   现场调研最终用户的已有系统状况和应用需求；
6.   提供系统分析报告，提供项目的可行性报告和配置书；
7.   为用户提供产品相关问题的咨询和解决方案；
8.   提供产品升级支持；
9.   提供软件客户化和应用软件开发支持；
10. 产品安装、培训、维护和维修。